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Carta dei servizi

Monitoraggio della Qualità

Il CFT KINETOS è accreditato dal SSN in fascia A con delibera n. 30-13444 DEL 29.09.2004.

Il concetto di qualità perseguito non riguarda solo l’effettuazione delle terapie ma anche i momenti che le precedono (le informazione, l’accessibilità, il comfort e la cortesia) e che le seguono (eventuali chiarimenti clinici a cura del Direttore Tecnico) in un’ottica di qualità totale.

Per monitorare e quindi aumentare la soddisfazione dei propri clienti sono stati messi in atto i seguenti strumenti operativi:

  • Aspetti relazionali: cortesia, gentilezza, rispetto, disponibilità, congruità del comportamento, riconoscibilità degli operatori tramite cartellino identificativo;
  • Informazioni: sui servizi, sulle prestazioni, sugli orari, sulle procedure, sulle modalità di accesso e di svolgimento delle pratiche, informazioni sulle modalità di comportamento, adeguatezza e completezza della segnaletica;
  • Procedure e aspetti burocratici-amministrativi: procedure per pagamenti o rimborsi ticket: orari di sportello, disponibilità di moduli,. ecc… procedure per l’erogazione di prestazioni sanitarie;
  • Indagini di soddisfazione degli utenti: carta dei servizi, questionario di gradimento, da compilare a cura degli utenti, con monitoraggio mensile.

Barriere architettoniche assenti in tutti i locali.
Locali con ambiente climatizzato.
Servizi igienici distinti per sesso
Servizi igienici per disabili: 2.

Sicurezza: le condizioni di sicurezza sono garantite dal rispetto delle norme nazionali, con particolare riferimento al D.Lgs. 626/94 e successive integrazioni.

Tutto il personale è informato in merito al contenuto dei piani di sicurezza e di evacuazione e dei relativi aggiornamenti. Appositi cartelli segnalano chiaramente i rischi, i divieti e le vie di fuga; in ogni locale di attesa è presente un cartello informativo riportante le istruzioni essenziali del piano di evacuazione.

 

Igiene: i locali e le attrezzature sono disinfettati secondo un programma definito al fine di garantire le migliori condizioni igienico e sanitarie. I flussi di raccolta e di distribuzione garantiscono la costante separazione tra i materiali sporchi e quelli puliti.

I locali ed i servizi igienici sono mantenuti costantemente in ottime condizioni di pulizia. I servizi igienici sono dotati di tutti gli accessori necessari.

Lo smaltimento dei rifiuti speciali viene eseguito secondo normativa da una ditta regolarmente autorizzata.

L’obiettivo del CFT Kinetos è rivolto al miglioramento continuo dei servizi, attraverso il coinvolgimento di tutto il personale ed una costante revisione dei processi.

 

Rilevazione liste d'attesa al 11/04/2019

 

Servizio

Percorso giorni di attesa tempi massimi di attesa (gg)

89.7 1° visita RRF Riabilitativa Post acuti

Riabilitativo 5 7
89.7 1° visita RRF Riabilitativa Stabilizzati Riabilitativo 5 30

 

Liste d'attesa Prestazioni Specialistiche Ambulatoriali

Servizio

Percorso giorni di attesa tempi massimi di attesa (gg)
Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 2 Riabilitativo 02 10
Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 3 Riabilitativo 02 180
Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 4 Riabilitativo 02 10
Inizio Trattamento riabilitativo disabilità 5 Riabilitativo 02 40